Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 9 janvier 2026

1) Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers : les pays francophones.

2) Délais de traitement des commandes

Après validation du paiement, votre commande est préparée et expédiée dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
En période de forte activité (promotions, fêtes, volumes élevés), ce délai peut être  allongé.

3) Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés à 6 à 12 jours ouvrés après expédition (hors week-ends et jours fériés).
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

- la destination,

- la période de l’année,

- les contraintes logistiques du transporteur,

- les contrôles douaniers éventuels (hors UE),

- et tout événement indépendant de notre volonté (force majeure).

4) Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et peuvent varier selon la destination et le mode de livraison sélectionné.
Toute éventuelle offre de livraison offerte (seuil, conditions, périodes) est affichée directement sur le site.

5) Suivi de commande

Dès l’expédition, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec, lorsque disponible, un numéro de suivi et un lien permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Le suivi peut nécessiter 24 à 72 heures avant d’être actif sur le site du transporteur.

6) Adresse de livraison et informations fournies

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande (nom, adresse, code postal, téléphone, email).
En cas d’adresse incomplète ou erronée, la livraison peut être retardée ou impossible.
Si un colis nous est retourné pour adresse incorrecte ou incomplète, une réexpédition pourra être proposée aux frais du client.

7) Colis endommagé / produit manquant

À réception, merci d’inspecter votre colis.
En cas de colis endommagé, de produit manquant ou d’article détérioré, contactez-nous à contact@intiimae.com dans un délai de 48 heures, en joignant :

- des photos du colis (extérieur + étiquette),

- des photos du produit,

- et une description du problème.

Nous analyserons la situation et vous proposerons une solution appropriée (remplacement, renvoi, remboursement selon le cas).

8) Douanes et taxes (si livraison hors UE)

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des frais de douane et taxes d’importation peuvent être exigés par les autorités locales.
Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas remboursables.

9) Contact

Pour toute question liée à l’expédition ou au suivi de votre commande :
📧 contact@intiimae.com